福建泉州：“寵客執法”傾心守護游客合法消費權益

中國質量新聞網訊 2024年“國慶”長假期間，福建泉州再次迎來旅游高峰。為營造舒心旅游、放心消費的節日旅游環境，泉州市市場監管部門持續推行“寵客執法”模式，切實規范節日市場秩序，傾心守護游客合法權益。連日來，累計出動執法人員2600多人次，監督檢查和指導規范民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購物、游樂服務等各類涉旅重點經營戶4500多戶次，發放各類指導告誡材料2100多份，高效處理消費糾紛和網民反映問題191件，全力維護全市旅游市場秩序總體平穩有序。

強化誠信合規指導

公布推廣《泉州市文旅行業誠信合規公約》，針對旅行社、導游、景區、住宿、餐飲、旅拍、購物、停車服務、出租汽車、在線旅游服務等十個涉旅重點行業分別提出誠信合規指導要求，得到相關行業協會和企業的紛紛響應落實。制定發布簪花圍團體標準和地方標準，指導規范宗教場所、世遺保護點位商業旅拍行為。市市場監管局、市發改委等部門也先后發布節日市場價格合規提醒告誡、食品安全和價格行為提示等合規指導文書，組織全面開展形式靈活多樣、經營者容易接受、群眾喜聞樂見的宣傳教育和指導培訓活動，進一步凝聚行業誠信合規共識。

合理調控住宿價格

對酒店民宿房價實行分類指導調控，廣泛開展規范節日旅游住宿價格約談指導，組織行業倡議、發動1173家酒店民宿簽訂“合理定價”“不欺客宰客”的價格合規承諾書并公布商家“白名單”。對網絡訂房價格進行智能化在線監測，動態采集全市5847家主要住宿服務載體、近316.64萬條網絡訂房價格數據進行分析比對，及時預警價格異動信息，線上線下結合開展檢查指導。多部門聯合在線旅游服務平臺服務商進行座談，督促指導平臺強化主體準入和價格行為合規管理。

有效保障食品安全

嚴格執行食品經營許可準入制，督促旅游食品經營者做到證照齊全，不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率。打造鯉城區“西街—鐘樓—中山中路”古城食品安全街區，街區內200多家餐飲單位實現了“互聯網+明廚亮灶”。加大對全市酒店賓館、小吃街、農家樂、網紅餐飲店等餐飲服務單位的監管力度，開展“敲門式”檢查，組織節日熱銷食品專項監督抽檢，依法查處食品安全違法行為，預防和消除食品安全隱患。

守護特種設備安全

全省首創并在24家涉旅運營單位推廣應用“泉州市大型游樂設施、客運索道、旅游觀光車數智化管理平臺”，突出客運索道、大型游樂設施、非公路用旅游觀光車、公眾聚集場所電梯等特種設備的安全監督檢查，督促使用單位全面自查，嚴防人員“無證操作”、設備“帶病運行”，確保設備本體安全和運營期間的乘客安全。

高效暖心消費維權

12315機構實施7×24小時人工值班接訴，依托全國12315熱線平臺、福建省12315旅游投訴服務平臺、12345熱線等渠道，在重要景區景點、旅游服務中心等場所設立12315節日消費維權站點，實行跨部門調度、跨層級聯動，高效受理處置旅游消費投訴舉報，預防和化解矛盾糾紛。嚴格值班值勤制度，建立健全應對節日旅游市場突發事件預案，分級組建應急執法隊，節日期間24小時值班備勤，遇敏感消費糾紛和網絡負面信息1小時內到場處理。

有力有效監督執法

落實行紀銜接機制，聯合駐局紀檢監察組開展多輪的節日市場秩序與安全生產融合監督檢查。部署開展節前旅游市場秩序綜合督導檢查，組織執法力量下沉一線，針對酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務、景區游樂、旅游購物等重點行業重點經營場所，實施駐場監督、沿街巡查、實地抽查、線上監測等立體化監督檢查，堅持防范在先、露頭就打，對“欺客宰客”“擾亂市場”“危害安全”等涉旅違規經營行為“零容忍”“快處置”“嚴懲治”。（來源：泉州市市場監督管理局）