2024年9月份上海市浦東新區消費者投訴情況分析

2024年9月，山東省浦東新區消保委接到消費者投訴4750件，比8月下降約16.91%，比2023年8月下降約24.23%。2024年1-9月累計接到消費者投訴44126件，比去年同期下降約13.71%。其中，自行承辦投訴2755件（含12345市民服務熱線轉辦98件），督辦聯網單位投訴1875件，不予受理件120件，為消費者挽回經濟損失約631.29萬元，接待來電來訪咨詢421人次。

在受理的消費者投訴中：

??從投訴類別看，居前五位的投訴分別是：互聯網632件，銷售562件，金融保險543件，通訊產品391件，家居用品238件。

??從投訴性質看，質量問題（593件）、合同問題（1903件）和售后服務問題（1814件）仍占絕對優勢。

本月投訴熱點

“易租難還”

電動助動車分期租賃套路重重

本月受理的投訴中，因助動車租賃服務產生的糾紛問題比較突出，消費者普遍反映租賃合同存在“霸王條款”、收費不透明以及解除租賃時設置重重障礙等。

如高先生投訴，在某網絡科技有限公司租用電瓶車出行，此后，高先生在7月后就不再租用電瓶車并退還給經營者，但是8、9月還在持續不斷扣除租賃費用，每月近四百元，現要求盡快解除扣費綁定。

消保委提醒消費者

“以租代購”看似方便

然而從實際情況來看

卻套路重重

??一是涉嫌擾亂金融秩序，有變相高利貸之嫌；

??二是涉嫌隱瞞格式條款，有合同欺詐之嫌；

??三是將求職與租車貸款捆綁，有形成“流水線產業套路”的可能。

消保委溫馨提示

求職時莫要輕信中介，在求職中警惕那些要求自己貸款的操作，仔細看清租賃合同關于違約責任的約定。簡而言之：求職需理性，租車要慎重，合同要看清。