“寵物漱口水”去寵物口臭，真的那么靈嗎？

貓狗的口臭問題困擾過不少主人，商家“打包票”除臭的廣告宣傳帶來了很大希望，然而，實際用下來并沒有那么簡單，效果是一言難盡。

案情簡介

2024年9月20日，消費者張女士致電上海市金山區消保委尋求幫助。經了解，張女士在某知名電商平臺上為她的寵物狗購買了一款標榜能“迅速去除寵物口臭，保持口腔清新”的寵物漱口水。該產品在商家頁面上有著大量正面評價，且商家明確承諾其效果顯著。然而，在張女士按照產品說明連續使用數周后，她發現自家小狗的口臭問題并未得到任何改善。商家堅稱產品有效，張女士不認可。失望之余，張女士決定向金山區消保委投訴，要求商家退貨退款，并質疑其虛假宣傳。

處理過程及結果

受理張女士的投訴后，消保委工作人員立即與其核實，根據其提供的支付憑證、溝通情況等，確認雙方存在矛盾糾紛。據張女士稱，按照說明使用漱口水一段時間后，發現家中的小狗口臭問題并未得到改善，甚至有所加重。她認為商家宣傳存在誤導消費。商家堅稱產品有效，但具體使用效果因寵物體質、使用情況等有所區別。

《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”

消保委工作人員介入，要求商家提供產品去除口臭的科學依據及相關檢測報告，商家以各種理由拖延，最終，沒有提供相關報告。經過多次溝通，商家最終同意為張女士辦理退貨退款手續，并承諾將優化產品宣傳，避免未來發生類似誤解。同時，金山區消保委也對商家進行了警示教育，強調誠信經營的重要性，并要求其加強內部管理，確保宣傳內容的真實性。

案例評析

很多鏟屎官都有頭痛家里寵物貓狗口臭的經歷，而對于寵物貓狗口臭解決最經濟有效的辦法是刷牙，但是給貓狗刷牙屬實是難度太高，并且很難堅持，于是購買寵物潔齒水和漱口水就是最好的選擇了。

在本案中，商家為了吸引消費者購買，對漱口水的功效過分強調了其去除口臭的效果，導致消費者在使用后未能達到預期效果，進而引發投訴。這提醒我們，科學使用寵物漱口水也至關重要。寵物漱口水并非萬能藥，其效果可能因寵物體質、口臭原因等因素而異。因此，在使用寵物漱口水前，最好先咨詢正規寵物醫院的醫生，根據寵物的實際情況選擇合適的產品。

在此，金山區消保委提醒廣大消費者，在選購寵物用品時，應保持警惕，理性消費，同時維護好自己的合法權益。